Kurumsal teknoloji alanında neredeyse otuz yıl geçiren Figen, bir sistemin teknik olarak işleyip işlemediğinin ötesine bakarak, sistemi yönetenlere ve kullananlar için de işleyip işlemediğini sorgulamayı öğrendi.
Bu bakış açısı, KAF Technology Consulting Inc. ve Operational Intelligence by Design™ metodolojisinin temelini oluşturuyor.
Figen'in kariyeri 1997'de yazılım geliştirmeyle başladı, bankacılıkta iş analiziyle devam etti. AgeSA Hayat ve Emeklilik'te proje teslimatı, sistem geliştirme, portföy yönetişimi, iş çözümleri ve kurumsal platform liderliği pozisyonlarında ilerledi.
2023-2025 yılları arasında BT Kanal ve Platform Teknolojileri Grup Başkanı olarak 15 teslimat ekibinde 270'i aşkın teknoloji profesyonelini yönetti. Sorumlu olduğu alanlar; mobil platformlar, müşteri iletişimleri, bancassurance entegrasyonları, CRM, ERP ile finans, İK ve müşteri hizmetlerini destekleyen sistemleri kapsıyordu.
Daha önceki dönemde AgeSA'nın Stratejik Portföy Yönetim Ofisi'ni kurdu; iş analizi, ürün yönetimi ve çevik teslimat ekiplerini yönetti. Bu işlevler arası deneyim, teknoloji kararlarını iş öncelikleri ve operasyonel gerçeklikle nasıl ilişkilendireceği konusundaki bakışını şekillendirdi.
Aşağıda özetlenen iki kurumsal platform girişimi, daha sonra VERA'yı şekillendiren pratik temeli oluşturdu.
AgeSA'da yapay zeka destekli çok kanallı bir iletişim platformunu tasarlayarak müşteri iletişimlerini koordineli bir dijital altyapıya taşıdı.
Çalışma, platform mimarisini teslimat performansı, müşteri deneyimi ve ölçülebilir operasyonel sonuçlarla ilişkilendirdi.
Yılda 80 milyonun üzerinde müşteri iletişimi dijitalleştirildi; müşteri şikayetlerinde %90 azalma sağlandı.
Ekran okuyucu uyumluluğu, yüksek kontrast erişilebilirliği, yapay zeka destekli sesli etkileşim ve işaret dili desteğini kapsayan bir sigorta platformunun geliştirilmesine liderlik etti.
Erişilebilirlik, platformun tasarımının ayrılmaz bir parçası olarak konumlandırılarak daha geniş bir kullanıcı kitlesinin dijital deneyime dahil edilmesi sağlandı.
Yaklaşık bir milyon indirme ve 600.000'den fazla aktif kullanıcı; teknoloji ve erişilebilirlik alanında ulusal ve uluslararası ödüller.
Bu sonuçlar, AgeSA'da yönettiği ekiplerle birlikte gerçekleştirilen çalışmaları yansıtmaktadır. Her iki platform da 2025 yılında International Business Awards (Stevie®) dahil pek çok yerel ve küresel ödül aldı.
Yukarıda bahsedilen kurumsal platformlar boyunca Figen, sürekli aynı soruya geri döndü: operasyonel ekiplerin ve kullanıcıların elinde tuttuğu bilgi, sistemi şekillendiren kararlara gerçekten ulaştı mı?
Bu tekrarlayan soru, KAF Technology Consulting Inc.'nin temelini oluşturdu. Operational Intelligence by Design™, birbirini tamamlayan iki perspektifi ele alır: işin gerçekte nasıl yürüdüğünü anlayan kurum içi operasyonel ekipler ve dijital bir hizmetin karşılamak zorunda olduğu kullanıcı ihtiyaçları ile deneyimler.
VERA (Inclusive & Sustainable Implementation Assessment), bu yaklaşımı bu perspektiflerin tasarım kararlarına ulaşıp ulaşmadığını ve bunları destekleyen kanıtların neler olduğunu ölçen yapılandırılmış bir değerlendirmeye dönüştürür.
Figen'in yazıları operasyonel zeka, kurumsal YZ yönetişimi, erişilebilirlik ve teknoloji liderliğini ele alıyor. PAHTEI, Insurance Thought Leadership ve Society of Women Engineers'ın All Together dergisinde yayımlanmış çalışmaları bulunuyor.
Türkiye İş Analizi Raporu'nun ortak yazarı olup IDC Women Transforming Technology etkinliklerinde konuşmacı olarak yer aldı.
Araştırma & İçgörülerIEEE ve Society of Women Engineers'ın Kıdemli Üyesi, WomenTech Network Küresel Büyükelçisi.
Globee Technology Awards, Stevie Awards for Technology Excellence ve Technovation Girls jüri üyeliklerini üstlendi; PMI ve SWE burs değerlendirmelerinde görev yaptı.
Sabancı Vakfı ve PMI Türkiye programları aracılığıyla mentorluk yapıyor; daha önce İTÜ Çekirdek girişim kuluçka programında girişimcilerle çalıştı.
Teknoloji alanında kadınları desteklemek ve gelişmekte olan profesyonellerin iş gereksinimlerini teknik kararlarla ilişkilendirmesine yardımcı olmak, süregelen çalışmasının bir parçası.
Eğitim ve sertifikalar
Lisans, Elektronik ve Haberleşme, Marmara Üniversitesi, İstanbul · PMP · PSM · PSPO · PAL
Bir dijital dönüşüm, platform veya yapay zeka girişimi yönetiyorsanız, bu konuşma o girişimin ihtiyaç duyduğu operasyonel bilgi ve kullanıcı perspektifleri üzerine olacak.
İletişime Geçin